不管你在哪里工作，或是在做什么，認知行為模式可以幫助你減輕壓力，減少沖突。當某些事情發(fā)生時，我也不會太過驚訝+當你學(xué)會了認知某些行為模式之后，你可以偵察出有哪一些問題可能發(fā)生，終止一些可能會有的爭吵，并預(yù)防一些可能冒出的混亂隱憂。
如果你仔細觀察同事，你會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人(包括你和我)都有慣性的動作與反應(yīng)。換句話說，我們會被同樣的事情干擾，被同樣的狀況困擾，因為同樣的問題起爭執(zhí)，對特定的行為產(chǎn)生防衛(wèi)心理。對大多數(shù)人來說，我們對壓力的反應(yīng)也是雷同的。
既然如此，你就應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心你同事的行為模式，認知一些會經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的負面行為與破壞性的心理。譬如說你向一位同事提出挑戰(zhàn)，他可能馬上變得自我防衛(wèi)心很強，而且會開始和你爭吵。這并不是說不可以向他提出工作的挑戰(zhàn)--總是會有這樣的時候--重點在于當你認知他的行為模式，明白會有什么結(jié)果之后，你就知道并不值得這樣做。這會讓你避免掉許多的沖突，事情的進展也會更順利、更節(jié)省時間。當然，要能做到這一點，你得先誠實地觀察你自己的行為模式。或許是你自己先開啟的爭端，或是別人發(fā)生沖突時，你在一邊火上加油。
或許在你的部門中，就是有人無法準時地完成交代的任務(wù)--總是會慢上一天或兩天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但結(jié)果都是一樣--拖延進度。你知道他的行為模式，也知道后果會如何，那你就該預(yù)防萬一，或至少不要在事情發(fā)生時覺得分外沮喪。當一件事要求絕對準時交件時，你最好避免與他同一組作業(yè)。如果非得跟他一起工作不可，你可以多挪出一點時間來，或是早一點開始工作，因為你完全知道后來的結(jié)果會如何。既然已做了最壞的打算，你至少不會有太大的壓力，因為你已經(jīng)知道會發(fā)生什么事了。
或許你的某個同事只要一被批評，就馬上會爭辯不休。只要你認清這樣的行為模式，在你給他建議之前，就要想一想他可能會認為這是批評而無法接受。當然，給人建議并不是不對，這完全是兩回事。我所說的是一天當中不斷發(fā)生的一些瑣碎的評論，這常會造成毫無必要的磨擦與沖突。
或許你的同事或朋友喜歡閑話八卦。認知這樣的行為模式之后，你可以在他們開講之前，避免加入他們的談話內(nèi)容。你會明白你告訴她一個故事之后，她會去跟別的人說。即使你要她別跟人說，甚或她答應(yīng)保密，而且并無意傷人，結(jié)果都沒有兩樣。這并不是說她是個壞人，而是她忍不住不說八卦。如果你能認知這樣的行為模式，你就能掌握狀況。跟她在一起時，你最好緊閉雙唇，堅守秘密，除非你不在意她跟別人分享你的秘密。如果你決定要告訴她什么，那么當每個人都知道你的秘密時，也別太介意吧!那是必然的結(jié)果，也是她行為的基本模式。
我可以舉的例子實在多到不勝枚舉。一個小器的人總是大方不起來。一個愛嫉妒的人隨時隨地都可以找到嫉妒的理由。一個喜歡搶功的人碰到機會絕不放過。一個不誠實的人只要有機會就要說謊。一個神經(jīng)過敏的人總是愛吹毛求疵，而不管你已經(jīng)做得多完美了。一個愛遲到的人，就算你特別叮嚀他，他還是會遲到。一旦你認清這些行為模式，還要跟著生氣，就是自我虐待。
只要能認清行為模式，你在工作中就有主控權(quán)。你能夠洞察人心，懂得選擇哪些話該說，哪些話不該說；可以跟誰在一起，最好避免跟誰在一起。這也會幫助你決定，最好不要跟某些人去“某些地方”。從今天開始，注意你工作領(lǐng)域中的行為模式，很快的，你的壓力就會減輕許多了。
