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班組管理中的有效溝通

——班組長(zhǎng)管理能力提升

課程背景：

為什么明確下達(dá)了指令卻還會(huì)有班組成員工作中出差錯(cuò)？

為什么你希望坦誠(chéng)相對(duì)而班組成員卻緘默不語(yǔ)？

為什么班組成員會(huì)抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有被傾聽(tīng)？

怎么才能讓班組成員聽(tīng)進(jìn)去你所說(shuō)的話？

管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認(rèn)為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長(zhǎng)的重要崗位能力，能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素，多數(shù)班組長(zhǎng)出身于生產(chǎn)骨干，其班組管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致工作中溝通意識(shí)不強(qiáng)、溝通方法簡(jiǎn)單、溝通效果不盡人意，影響了班組管理效能，本課程以班組長(zhǎng)崗位能力需求為導(dǎo)向，使受訓(xùn)者通過(guò)系列的溝通技能演練，有效提升班組管理中的溝通能力，提高班組長(zhǎng)的崗位履職能力和水平。

課程收益：

1.正確認(rèn)知溝通意義。

2.以同理心為前提，有效的運(yùn)用溝通技能與方法開(kāi)展班組工作。

3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規(guī)劃溝通過(guò)程。

課程特色：

1.針對(duì)性，授課內(nèi)容源于主講人豐富的班組管理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，切合班組長(zhǎng)崗位能力需求，培訓(xùn)目標(biāo)明確。

2.實(shí)用性、綜合運(yùn)用案例分析，與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合，應(yīng)用性強(qiáng)。

3.有效性，廣泛運(yùn)用互動(dòng)問(wèn)答、研討分享、體驗(yàn)感受和測(cè)試等培訓(xùn)活動(dòng),課堂呈現(xiàn)生動(dòng)，通俗易懂，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。

課程時(shí)間：1天  6小時(shí)/天。

授課對(duì)象：該課程適用于基層班組長(zhǎng)及相應(yīng)基層骨干或管理人員。

授課方法：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享等方式授課。

課程大綱：

第一模塊認(rèn)知溝通

一、什么是溝通

1.形成正確溝通概念

2.感受溝通過(guò)程

3.溝通方式與作用

體驗(yàn)活動(dòng)：幸運(yùn)搶答

情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞

二、有效溝通

1.實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)

2.克服溝障礙

3.有效溝通原則

案例分析：賣(mài)柴

視頻案例：保險(xiǎn)公司接線員接險(xiǎn)

第二模塊溝通技能演練

一、同理心應(yīng)用

1.喚起同理心

2.感受同理心過(guò)程

3.同理心練習(xí)

案例分析：地鐵站的故事

角色扮演：老張和小劉

二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)

1.表達(dá)的意義與方式

2.提升表達(dá)力的方法

3.班組長(zhǎng)工作表達(dá)演練

測(cè)試：語(yǔ)商測(cè)試

視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

情景模擬練習(xí)：自我介紹

三、積極傾聽(tīng)

1.為什么要傾聽(tīng)

2.傾聽(tīng)能力自我覺(jué)察

3.班組長(zhǎng)工作傾聽(tīng)演練

測(cè)試：傾聽(tīng)能力問(wèn)卷

情景模擬練習(xí)：小張要對(duì)你說(shuō)什么

四、細(xì)致觀察

1.視覺(jué)與信息獲得

2.肢體語(yǔ)言解讀

3.觀察演練

測(cè)試：觀察能力測(cè)試

情景模擬練習(xí)：誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)

五、明確提問(wèn)

1.提問(wèn)方式區(qū)分

2.提問(wèn)方式應(yīng)用

3.提問(wèn)技巧

案例分析：煎餅果子的故事

視頻案例：女記者的提問(wèn)

情景模擬練習(xí)：提問(wèn)設(shè)置

六、有效回答

1.回答有效性認(rèn)定

2.有效回答方法

情景模擬練習(xí)：小王買(mǎi)書(shū)

第三模塊工作中的溝通技巧

一、三個(gè)方向的溝通

1.向上溝通

2.向下溝通

3.橫向溝通

4.預(yù)防溝通的三個(gè)誤區(qū)

案例分析：辦公室主任的溝通技巧

二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)

1.如何表?yè)P(yáng)

2.如何批評(píng)

案例分析：你的表?yè)P(yáng)對(duì)嗎

第四模塊組織溝通管理

一、溝通與組織管理

1.溝通在組織管理中的作用

2.組織溝通障礙

案例分析：男孩的褲子

二、組織溝通構(gòu)建

1.溝通管理機(jī)制

2.溝通媒介選擇

3.組織溝通途徑

案例分析：

三、組織溝通管理

1.組織溝通管理過(guò)程

2.正式溝通與非正式溝通

3.組織溝通控制

案例分析：囚徒困境