根據新出臺的《電梯應急指南》，乘客在電梯轎廂被困時(shí)，解救程序如下：

　　(一)到達現場(chǎng)的救援專(zhuān)業(yè)人員，應當先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。

　　(二)電梯轎廂高于或低于樓面超過(guò)0.5米時(shí)，應當先執行盤(pán)車(chē)解救程序，再按照下列程序實(shí)施救援：

　　1.確定電梯轎廂所在位置;

　　2.關(guān)閉電梯總電源;

　　3.用緊急開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯廳門(mén)、轎廂門(mén);

　　4.疏導乘客離開(kāi)轎廂，防止乘客跌傷;

　　5.重新將電梯廳門(mén)、轎廂門(mén)關(guān)好;

　　6.在電梯出入口處設置禁用電梯的指示牌。

　　在發(fā)生火災等緊急狀態(tài)時(shí)，應當采取以下應急措施：

　　(一)立即向消防部門(mén)報警。

　　(二)按動(dòng)有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用;對于無(wú)消防功能的電梯，應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開(kāi)電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯廳門(mén)、轎廂門(mén)，切斷電梯總電源。

　　(三)井道內或電梯轎廂發(fā)生火災時(shí)，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火。

　　(四)有共用井道的電梯發(fā)生火災時(shí)，應當立即將其余尚未發(fā)生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或交給消防人員用以滅火使用。

　　(五)相鄰建筑物發(fā)生火災時(shí)，也應停梯，以避免因火災停電造成電梯困人事故。