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　　各省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳(局、委)、公安廳(局)、安全監管局、總工會(huì )、團委：

　　為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)工作部署，進(jìn)一步改進(jìn)提升春運服務(wù)質(zhì)量和水平，讓廣大人民群眾平安回家、順利返崗，交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會(huì )、共青團中央決定在2015年春運期間聯(lián)合組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)?，F將有關(guān)事項通知如下：

　　一、活動(dòng)目標

　　通過(guò)開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿(mǎn)的熱情和高度的責任感投入到春運組織保障工作中，以“七心”服務(wù)為導向，以改進(jìn)提升服務(wù)為核心，以解決社會(huì )公眾反映強烈的突出問(wèn)題為著(zhù)力點(diǎn)，強化群眾觀(guān)念和服務(wù)意識，加強部門(mén)協(xié)同，凝聚工作合力，采取綜合措施，切實(shí)保障春運期間人民群眾出行安全、便捷、順暢、溫馨。

　　二、活動(dòng)內容

　　春運期間，各地要結合地方實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內容，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，深入開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，全心全意為旅客提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務(wù)。

　　(一)強化“一體服務(wù)”，讓旅客出行更舒心。春運期間，各地要充分發(fā)揮不同運輸方式比較優(yōu)勢，統籌鐵路、公路、水路、民航運力和資源調度，強化不同運輸方式的協(xié)同銜接，推動(dòng)不同運輸方式信息共享，讓旅客出行更方便、更舒心。綜合客運樞紐要規范指引標志，強化出行引導，方便旅客中轉、換乘和出行。城市公交企業(yè)要以鐵路客運站和民航機場(chǎng)為重點(diǎn)，加強公交線(xiàn)路班次與鐵路列車(chē)、民航航班運行時(shí)刻的銜接，合理安排運力配置、運營(yíng)時(shí)間和發(fā)車(chē)頻次，及時(shí)疏運旅客;要積極開(kāi)通夜班公交、定制公交、學(xué)生專(zhuān)線(xiàn)、擺渡公交、趕集巴士等便民公交線(xiàn)路，滿(mǎn)足旅客夜間及個(gè)性化出行需求。渤海灣、瓊州海峽要落實(shí)客滾船準點(diǎn)發(fā)班制度，強化水路客運便利性。遇惡劣天氣等特殊情況造成火車(chē)、飛機晚點(diǎn)、船舶停航時(shí)，各部門(mén)要加強溝通協(xié)調，統籌安排運力調度，及時(shí)疏散旅客。加大郵政快遞網(wǎng)絡(luò )調度和運行監控力度，督促郵政快遞企業(yè)嚴格落實(shí)收寄驗視制度，確保節日期間人民群眾包裹、快遞安全及時(shí)送達。

　　(二)開(kāi)辟“便捷通道”，讓旅客購票更省心。春運期間，各地要切實(shí)加強客運售票管理，鐵路、公路、水路客運站要增開(kāi)售票窗口，延長(cháng)售票時(shí)間，優(yōu)化預售票時(shí)限，加強班車(chē)(船)運行時(shí)刻、票源等信息公開(kāi)，滿(mǎn)足旅客出行高峰期集中購票需要。運輸企業(yè)要針對學(xué)生、企業(yè)員工、務(wù)工人員等集體性出行的旅客，開(kāi)展團體票預定、上門(mén)送票等特色購票服務(wù)。鐵路、民航部門(mén)要充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)售票系統的作用，強化技術(shù)保障和系統維護，及時(shí)為旅客提供網(wǎng)絡(luò )購票、電話(huà)訂票、手機購票、異地購票、自助售票等信息化售票服務(wù)，切實(shí)提高群眾購票便利性。

　　(三)建設“溫馨驛站”，讓旅客候乘更暖心。春運期間，鐵路、公路、水路客運站和民航機場(chǎng)要嚴格落實(shí)客運服務(wù)質(zhì)量標準，做到候車(chē)(船、機)室內外環(huán)境整潔，消防設施完備有效，司乘人員服務(wù)熱情。要加強對旅客進(jìn)出站、購票、安檢、候車(chē)、餐飲、休息、如廁、檢票、乘車(chē)等環(huán)節的組織引導，對老弱病殘孕幼等特需旅客開(kāi)辟“綠色通道”，方便旅客候乘。鐵路客運站要對進(jìn)出站有困難的旅客，采取小紅帽、志愿者服務(wù)等方式提供幫助，并對重點(diǎn)旅客提供預約輪椅、上下車(chē)幫扶服務(wù);對攜帶大件行李的旅客，要做好行李托運服務(wù)。與鐵路相銜接的全國二級以上汽車(chē)客運站要24小時(shí)開(kāi)放候車(chē)室，提供免費開(kāi)水，做好食品、飲料等生活必需品的儲備工作。遇突發(fā)情況時(shí)，要及時(shí)幫助旅客安排餐飲、住宿等事宜，讓到站旅客吃得上、住得下、走得了。

　　(四)構筑“平安旅程”，讓旅客回家更安心。春運期間，要進(jìn)一步深化“平安交通”創(chuàng )建，圍繞重點(diǎn)環(huán)節和重點(diǎn)領(lǐng)域，堅持問(wèn)題導向，全面加強安全監管，強化運輸企業(yè)安全生產(chǎn)主體地位，嚴格企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，全力為旅客打造平安回家路。鐵路、公路、水路、民航運輸企業(yè)要確保投入春運的運輸工具、運輸裝備技術(shù)狀況良好。各車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)要做好安全隱患排查。要嚴格執行進(jìn)、出站和安檢規定，切實(shí)加強對“三品”進(jìn)站及可疑旅客的檢查力度，督促旅客使用安全帶。道路運輸企業(yè)要切實(shí)加強對客運車(chē)輛的動(dòng)態(tài)監管，認真落實(shí)長(cháng)途客車(chē)凌晨2時(shí)至5時(shí)接駁或停車(chē)休息要求，嚴防疲勞駕駛。要加強客運車(chē)輛監督管理，源頭、路面形成合力，嚴查嚴管超速、超員、疲勞駕駛、凌晨2時(shí)至5時(shí)違規運行等違法行為，切實(shí)消除安全隱患。要加強對司乘人員的交通安全教育，督促駕駛人嚴格遵守交通法律法規，履行安全告知義務(wù)，嚴格執行駕駛規則和安全規范，不開(kāi)超載車(chē)(船)，不開(kāi)隱患車(chē)(船)。運輸企業(yè)要組織初次參加春運的駕駛人提前熟悉所駕運輸工具、運輸線(xiàn)路，防止因路況不熟發(fā)生交通事故。要結合可能出現的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件，進(jìn)一步完善應急預案，加強應急演練，備足應急物資，強化應急處置，全面提升交通運輸應急保障能力，確保旅客平安回家。

　　(五)打造“順暢通途”，讓駕車(chē)出行更順心。春運期間，各地公路管理和公安交管部門(mén)要加強公路管理和通行秩序管理，在隧道、長(cháng)下坡、團霧多發(fā)等高等級公路路段增設警示、提示、指示標志，引導車(chē)輛有序通行。要充分發(fā)揮ETC車(chē)道優(yōu)勢，加強對收費站等重點(diǎn)節點(diǎn)的車(chē)輛疏導和秩序維護，提高公路通行效率。要建立健全公路救援服務(wù)體系和調度系統，對交通事故、故障車(chē)輛快速實(shí)施救援，保障高速公路行駛暢通。要進(jìn)一步規范高速公路服務(wù)區運營(yíng)管理，加強服務(wù)設施日常養護，強化停車(chē)、餐飲、如廁、加油、車(chē)輛維修、信息發(fā)布、開(kāi)水供應等服務(wù)保障，確保服務(wù)區內餐飲衛生合格，信息公開(kāi)及時(shí)準確、停車(chē)規范有序、加油安全放心、衛生間整潔干凈。

　　(六)增開(kāi)“直通專(zhuān)車(chē)”，讓務(wù)工人員返鄉更放心。春運期間，各地要特殊關(guān)愛(ài)務(wù)工人員返鄉返崗出行。交通運輸及工會(huì )等部門(mén)要繼續開(kāi)展“農民工平安返鄉(崗)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)，加強對務(wù)工人員返鄉返崗出行需求的調查統計，積極定制鐵路運輸專(zhuān)列，增開(kāi)道路客運包車(chē)，為更多務(wù)工人員提供“門(mén)到門(mén)、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)。運輸企業(yè)要切實(shí)加強務(wù)工人員客運包車(chē)運營(yíng)管理，對駕駛人進(jìn)行針對性培訓，熟悉包車(chē)運行路線(xiàn)路況、沿途危險點(diǎn)段，保證包車(chē)運輸安全。有條件的地區，要推動(dòng)成立專(zhuān)門(mén)的務(wù)工人員運輸服務(wù)隊伍，盡可能安排車(chē)輛前往務(wù)工人員集中的工業(yè)園區、廠(chǎng)區、礦區和大型企業(yè)，直接接送務(wù)工人員乘車(chē)。鼓勵有關(guān)部門(mén)和企業(yè)為務(wù)工人員提供免費春運保險，確保務(wù)工人員走得及時(shí)、走得順暢、走得有序。

　　(七)共筑“愛(ài)心暖冬”，讓志愿服務(wù)更貼心。春運期間，要進(jìn)一步加強與人力資源社會(huì )保障、殘聯(lián)、婦聯(lián)等部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì )的溝通協(xié)調，組織成立專(zhuān)(兼)職志愿者服務(wù)隊，為春運旅客提供出行咨詢(xún)、路線(xiàn)指引、信息發(fā)布、行李搬抬、秩序維護、人群疏導、物資發(fā)放、意見(jiàn)受理、安全宣傳勸導、重點(diǎn)旅客幫扶、應急救援救助等志愿服務(wù)。有條件的地區，要組織志愿者為自駕摩托車(chē)返鄉的旅客提供中途休整、熱水供應、應急醫療救助、車(chē)輛簡(jiǎn)易維修等便民服務(wù)。各部門(mén)和有關(guān)企業(yè)要為春運志愿者正常開(kāi)展工作提供必要培訓和支持。

　　三、活動(dòng)保障

　　“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)是春運期間保障旅客安全便捷出行的重要舉措，是檢驗黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成效的重要載體，是讓交通運輸發(fā)展改革成果更多、更好惠及人民群眾的重要平臺。各地區、各單位、各部門(mén)要高度重視，精心組織，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

　　(一)加強組織領(lǐng)導。各地交通運輸、公安交管、安全監管、工會(huì )和團委等部門(mén)要統籌協(xié)調活動(dòng)實(shí)施中的各項工作，形成各部門(mén)分工負責、協(xié)同配合的工作機制，進(jìn)一步增強合力。要因地制宜，科學(xué)制定本地區活動(dòng)實(shí)施方案，積極爭取當地人民政府支持，深入推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。

　　(二)關(guān)愛(ài)一線(xiàn)職工。春運期間，探親、務(wù)工、學(xué)生、旅游客流互相疊加，運輸任務(wù)繁重。各級工會(huì )組織特別是交通(公路運輸)工會(huì )，要切實(shí)做好為職工送溫暖活動(dòng)，改善職工工作條件，加強職工勞動(dòng)保護，全力保證春運工作正常開(kāi)展。同時(shí)，要關(guān)心職工生活，幫助解決實(shí)際困難，消除職工后顧之憂(yōu)。

　　(三)注重宣傳引導。要主動(dòng)加強與廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等各種新聞媒介的合作，及時(shí)發(fā)布“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)信息，廣泛宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)事跡，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典型，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng )造良好輿論氛圍。

　　(四)認真總結提高?；顒?dòng)結束后，各地要及時(shí)總結活動(dòng)經(jīng)驗做法，并于春運結束后10日內將活動(dòng)總結報交通運輸部。要強化活動(dòng)成果轉化應用，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，進(jìn)一步完善為民服務(wù)長(cháng)效機制。對活動(dòng)中表現突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，由交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會(huì )、共青團中央聯(lián)合予以通報表?yè)P。

　　交通運輸部 公安部 安全監管總局

　　中華全國總工會(huì ) 共青團中央

　　2015年1月19日